Frequently Asked Questions

Избери желаните от теб продукти, добави ги в кошницата, като натиснеш бутона ДОБАВИ В КОЛИЧКА. След това отиди на иконата с количка в горния десен ъгъл. Ако имаш код за отстъпка, въведи го в полето Код за отстъпка и натисни Прилагане на промо код.

След това натисни бутона ПРИКЛЮЧВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА. Въведи данните си за доставка и избери метода на плащане. Остана само да натиснеш бутона ПОРЪЧАЙ СЕГА. Очаквай след това имейл на пощата, която си въвел/а, за да си сигурен/а, че си завършил/а поръчката си.

Когато направиш поръчка, ще получиш потвърдителен имейл, който указва, че сме получили поръчката и я подготвяме за изпращане. Преди да изпратим поръчката, ще се свържем с теб по телефона за потвърждение. След като изпратим поръчката, автоматично ще получиш допълнителен имейл.

Ако не си сигурен/а, че си завършил/а правилно поръчката си и не получаваш имейл от нас, моля свържи се с нас на телефон (+359) 877 204 111 или ни пиши на office@vivabook.eu.

Да. Когато поръчката ти бъде регистрирана в системата ни, ние ще се свържем с теб по телефона за потвърждение.

Обикновено това се случва в рамките на няколко часа, след като си направил/а поръчката си.

Цената на доставката се определя според тарифите на куриерските фирми Спиди и Еконт. Начислената сума за доставка се показва при финализиране на поръчката, след като избереш продукт(и) и въведеш адрес за доставка. 

Важно е да знаеш, че цената за доставка се добавя отделно към стойността на поръчаните продукти. 

Ако си направил/а поръчка на стойност над € 40 , доставката до офис на куриер е безплатна.

Ако си направил/а поръчка на стойност над € 50, доставката до адрес е безплатна.

За поръчки над € 40 доставката за територията на България е БЕЗПЛАТНА до офис на куриер.

За поръчки над € 50 доставката за територията на България е БЕЗПЛАТНА до адрес.

Всички поръчки, направени до 14 ч в работните дни, се изпращат още на същия ден. Така пратката ти ще бъде при теб още на следващия работен ден.

Да, всички наши пратки се изпращат с опцията „преглед преди плащане“. Хубаво е да се възползваш от нея, за да може ако има разминаване в поръчаното и полученото, да не приемаш пратката. Така тя ще се върне при нас, а ти ще може да направиш нова поръчка.

За да промениш или откажеш своята поръчка, е необходимо да се свържеш с нас възможно най-бързо, като ни предоставиш данните си – номер на поръчка, мобилен номер или email, и да опишеш желаните промени по поръчката.

Ако пратката вече е предадена на куриер, няма да можем да откажем поръчката през системата ни, но може да откажеш да приемеш пратката от куриера.

Една от възможните причини за това е незавършената поръчка. Когато завършиш правилно поръчката си, трябва да получиш автоматичен имейл от нас, че сме получили поръчката, и че тя се обработва. Също така трябва да получиш телефонно обаждане от нас, с което потвърждаваме изпращането на поръчката ти.

Ако не получиш имейл и обаждане след завършване на поръчката, то тя не е завършена или си въвел/а грешен имейл или телефонен номер.

Можеш да заплатиш сумата за направената поръчка както с Наложен платеж, така и с карта.

Ако изпитваш затруднения, не се колебай да се свържеш с нас на телефон (+359) 877 204 111 или на office@vivabook.eu.

Имаш право да върнеш закупената стока в рамките на 60 работни дни от датата на получаването й. Повече за връщането прочети ТУК.

Когато добавиш избраните от теб продукти и влезеш в количката, там ще намериш поле КОД ЗА ОТСТЪПКА, в което може да въведеш кода и системата автоматично ще намали сумата от количката.

Ако имаш проблеми с прилагането на кода, свържи се с нас на телефон (+359) 877 204 111 или на office@vivabook.eu.

Ако поръчката ти още не е обработена и не сме се свързали с теб за потвърждение, моля свържи се с нас на телефон (+359) 877 204 111 или на office@vivabook.eu, като цитираш номера на поръчката си и заявиш своята промяна.